Warum touchpoint consulting?


Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend austauschbar. Die Märkte sind gesättigt; der Preis- und Konkurrenzdruck ist hoch.

 

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die sich vollständig auf den Endkunden einstellen. Und nur wer den Kunden an allen Berührungspunkten mit seiner Marke positiv emotional erreicht, wird gewinnen.

 

Um dabei alle Berührungspunkte zu treffen gibt es touchpoint consulting von erfolgsfaktor markenberatung.


Nur wer emotionale Bindung schafft, kann seine Kunden begeistern.


Wir helfen Ihnen, die Blickweise des Kunden zu verstehen und neue Bedürfnisse zu erkennen. Nur wer positive Kundenerfahrungen schafft und eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke herstellt, kann seine Kunden begeistern.

 

Wir zeigen Unternehmen, wie man aus zufriedenen Käufern loyale Kunden macht und aus loyalen Kunden begeisterte Fans und Markenbotschafter. Unsere Expertise macht Sie zum Gewinner.

 

Wir unterstützen Unternehmen dabei, Ihre Ziele zu erreichen indem sie lernen, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und Nutzen zu schaffen.


Wir stellen den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Und nicht das Produkt.


Für uns hat es fünf Aspekte:

 

Customer.

Wir unterstützen Sie dabei den Menschen zu verstehen – den Endkunden genauso wie den Mitarbeiter. Und auch die Märkte und Marktbegleiter. Wir wollen zuerst verstehen, was das wirkliche Bedürfnis der Menschen ist, bevor wir darüber reden, wie man es erfüllen kann. Wir kennen die Bedeutung der unterschiedlichen Kanäle. Wir legen fest, wie jeder Touchpoint erreicht werden soll. Wir zeigen Ihnen, wie man an allen Touchpoints positive Kundenerfahrungen schafft, die sich gegenseitig befruchten und von Kanal zu Kanal weiterentwickeln.

Perspective.

Wir bringen den Blick von außen in Ihr Unternehmen. Wir sehen uns in der Welt um. Wir öffnen den Blick auf Bedürfnisse, Erwartungen, Einstellungen und Verhaltensweisen. Wir zeigen auf, was Endkunden erleben, was fehlt, was stört oder was Sie positiv vom Marktbegleiter unterscheidet. Wir beobachten, was Endkunden on- und offline über Sie sagen. Testen typische Szenarien, in denen Endkunden mit Ihnen Kontakt haben. Führen Kunden-interviews und -analysen durch. Und wir reden offen mit Ihnen über unsere Beobachtungen.


Pulse.

Wir verstehen Sie und Ihre Kunden. Wir beginnen mit einer ausgiebigen Standortanalyse. Wir betrachten die Hintergründe. Wir stellen mit Ihnen gemeinsam Hypothesen auf und überprüfen diese. Wir strukturieren, leiten davon Ziele ab und definieren mit Ihnen, wie diese erreicht werden sollen. Und wie es gemessen wird.

People.

Wir wissen, dass Veränderungen im Unternehmen nur dann funktionieren, wenn die Mitarbeiter dahinterstehen. Wir eröffnen den Menschen in Ihrer Organisation den Blick auf den Nutzen, der dahinter liegt. Wir machen das relevante Knowhow für Sie nutzbar und stärken die Kompetenz Ihrer Organisation.

Performance.

Wir stehen für messbare Ziele und langjährige Marketing- und Vertriebserfahrung – in internationalen Konzernen wie auch in Klein- und Mittelbetrieben. Wir helfen Ihnen Ihren Erfolg zu steigern: Umsatz, Marge, Gewinn, Unternehmenswert und Shareholder Value. Wir denken ergebnisorientiert und bringen Verständnis für Ihre internen Abläufe ein.



Sie haben Fragen? Bitte, jederzeit gerne:

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Sie möchten gleich persönlich mit uns sprechen? Rufen Sie uns an:

+43 664 264 26 09

Wir freuen uns natürlich auch über eine Textnachricht.


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