Warum touchpoint consulting?


Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend austauschbar. Die Märkte sind gesättigt; der Preis- und Konkurrenzdruck ist hoch.

 

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die sich vollständig auf den Endkunden einstellen. Und nur wer den Kunden an allen Berührungspunkten mit seiner Marke positiv emotional erreicht, wird gewinnen.

 

Um dabei alle Berührungspunkte zu treffen gibt es touchpoint consulting von erfolgsfaktor markenberatung. 


Alle Touchpoints zu beobachten ist manchmal so, als würde man einen spannenden Actionfilm einfrieren und Sequenz für Sequenz nacheinander betrachten. Die Eindrücke, die sonst in Sekundenbruchteilen erfasst werden, kann man nun einzeln und nacheinander aufnehmen. Nur so sieht man alle Details.

 

Genau darauf kommt es auch bei touchpoint consulting an. Wir beachten Jeden Kontaktpunkt einer Customer Journey einzeln, um den Zusammenhang des Ganzen zu sehen.

 

Wir lassen Unternehmen durch die Brille ihres Endkunden sehen; und zeige ihnen dabei, welche Erfahrungen der Kunde an den Berührungspunkte mit der Marke macht. Dann helfen wir das Erlebnis des Kunden so zu managen, dass jeder dieser Berührungspunkte positive Spuren hinterlässt.

 

Nun - in diesem Filmbeispiel ist es nicht unbedingt so positiv...

 

© Stink Studios / Philips Carousel (Cannes Grand Prix 2009)


Nur wer emotionale Bindung schafft, kann seine Kunden begeistern.


Wir helfen Ihnen, die Blickweise des Kunden zu verstehen und neue Bedürfnisse zu erkennen. Nur wer positive Kundenerfahrungen schafft und eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke herstellt, kann seine Kunden begeistern.

 

Wir zeigen Unternehmen, wie man aus zufriedenen Käufern loyale Kunden macht und aus loyalen Kunden begeisterte Fans und Markenbotschafter. Unsere Expertise macht Sie zum Gewinner.

 

Wir unterstützen Unternehmen dabei, Ihre Ziele zu erreichen indem sie lernen, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und Nutzen zu schaffen.


Wir stellen den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Und nicht das Produkt.


 

Customer.

Wir unterstützen Sie dabei den Menschen zu verstehen – den Endkunden und den Verbraucher. Genauso wie die Märkte und ihre Marktbegleiter. Wir wollen zuerst erkennen, was das wirkliche Bedürfnis der Menschen ist. Und dann darüber reden, wie man es erfüllen kann. Wir verstehen die unterschiedlichen Kanäle. Und wir legen fest, wie jeder Touchpoint erreicht werden soll. Wir schaffen Botschaften, die sich von Kanal zu Kanal weiterentwickeln. 

 

Perspective.

Wir bringen den Blick von außen in Ihr Unternehmen. Wir sehen uns in der Welt um. Wir öffnen den Blick auf Bedürfnisse, Erwartungen, Einstellungen und Verhaltensweisen. Wir zeigen auf, was Endkunden erleben, was fehlt, was stört oder was Sie positiv vom Marktbegleiter unterscheidet. Wir beobachten, was Endkunden on- und offline über Sie sagen. Testen typische Szenarien, in denen Endkunden mit Ihnen Kontakt haben. Führen Kunden-interviews und -analysen durch. Und wir reden offen mit Ihnen über unsere Beobachtungen.


 

Pulse.

Wir verstehen Sie und Ihre Kunden. Wir beginnen mit einer ausgiebigen Standortanalyse. Wir betrachten die Hintergründe. Wir stellen mit Ihnen gemeinsam Hypothesen auf und überprüfen diese. Wir strukturieren, leiten davon Ziele ab und definieren mit Ihnen, wie diese erreicht werden sollen. Und wie es gemessen wird.

 

People.

Wir wissen, dass Veränderungen im Unternehmen nur dann funktionieren, wenn die Mitarbeiter dahinterstehen. Wir eröffnen den Menschen in Ihrer Organisation den Blick auf den Nutzen, der dahinter liegt. Wir machen das relevante Knowhow für Sie nutzbar und stärken die Kompetenz Ihrer Organisation.

 

Performance.

Wir stehen für messbare Ziele und langjährige Marketing- und Vertriebserfahrung – in internationalen Konzernen wie auch in Klein- und Mittelbetrieben. Wir helfen Ihnen Ihren Erfolg zu steigern: Umsatz, Marge, Gewinn, Unternehmenswert und Shareholder Value. Wir denken ergebnisorientiert und bringen Verständnis für Ihre internen Abläufe ein.



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